Policy d'uso

Consenso dei destinatari

Si può scrivere solo a persone che hanno dato al cliente finale il consenso a ricevere messaggi WhatsApp, in modo chiaro e documentabile. Il consenso a email o SMS non vale per WhatsApp.

Ogni richiesta di non ricevere più messaggi va rispettata subito. I messaggi marketing devono indicare come disiscriversi.

Contenuti e settori vietati

Sono vietati i contenuti e i settori esclusi dalle policy di WhatsApp Business e di Meta, tra cui: armi, droghe, tabacco e prodotti per il fumo, alcolici dove non consentito, contenuti per adulti, gioco d’azzardo senza autorizzazione, prodotti medici o finanziari ingannevoli, contenuti fraudolenti, discriminatori o violenti.

Sono vietati messaggi che chiedono dati sensibili (carte di pagamento complete, credenziali, documenti d’identità) senza un canale sicuro e una base giuridica.

Qualità dei numeri

Blocchi e segnalazioni abbassano la qualità del numero e i limiti di invio decisi da Meta. Quando la qualità scende a RED gli invii marketing del cliente vanno in pausa automatica fino al rientro.

Non sono ammessi invii massivi verso liste acquistate o non verificate, né l'uso di più numeri per aggirare limiti o blocchi.

Uso tecnico corretto

Rispettare i limiti di velocità, usare l'Idempotency-Key, non tentare di accedere a dati di altri account e non sottoporre la piattaforma a test di carico o di sicurezza senza accordo scritto.

Conseguenze

In caso di violazione De Palma Labs può bloccare template, clienti o l'intero account, anche senza preavviso quando c'è un rischio per la piattaforma o per gli altri utenti, e segnalare il caso a Meta se richiesto.